Términos y condiciones

1. Identificación y objeto

Responsable y nombre comercial

Cristhian Daza

Nombre comercial

Alcéra Perfumes

NIT

1.013.643.334

Dirección

Cra 83 145 26

Teléfono

+573108668846

Correo electrónico

alcera@cris-dev.com

WhatsApp

Abrir canal de atención

Alcéra Perfumes ofrece productos de perfumería original mediante este catálogo electrónico. Al navegar aceptas las reglas de uso del sitio. Las obligaciones de una compraventa nacen cuando ambas partes confirman el pedido y sus condiciones por el canal de atención, no al guardar productos en la bolsa ni al registrar una solicitud.

2. Productos, disponibilidad y representación visual

Cada ficha informa la marca, descripción, presentación o tamaño, precio y disponibilidad conocidos. La disponibilidad se valida de nuevo al registrar la solicitud y debe confirmarse antes de pagar.

Procuramos que fotografías, colores y proporciones representen el producto fielmente. Pueden existir diferencias razonables causadas por la pantalla, iluminación o actualizaciones de empaque del fabricante que no alteren la referencia adquirida. Ninguna imagen o descripción reduce los derechos legales del consumidor.

Originalidad y marcas

Alcéra Perfumes comercializa perfumes originales. Esta afirmación no implica ser distribuidor oficial ni tener una relación de patrocinio con las marcas del catálogo. Los nombres y signos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se usan para identificar los productos ofrecidos.

Precios y promociones

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP). El subtotal de la bolsa corresponde a los productos seleccionados y no incluye el envío. Los productos se pagan por anticipado con Bre-B en la web o por Nequi coordinado por WhatsApp; el transporte se paga al recibir. Las promociones se sujetan a las condiciones, fechas y existencias que se anuncien.

Errores evidentes

Si detectamos un error manifiesto de precio, descripción o disponibilidad antes de confirmar la compra, lo explicaremos y podrás aceptar la información corregida o desistir sin costo. Si el pedido ya fue confirmado o pagado, cualquier corrección se gestionará respetando la ley, la buena fe y tus derechos; esta regla no autoriza cancelaciones arbitrarias.

3. Cómo funciona una compra

1. Seleccionas la presentación y cantidad de cada perfume.
2. La bolsa muestra los productos y su subtotal en COP, sin envío.
3. Ingresas nombre, número de WhatsApp, ciudad y departamento, y autorizas el tratamiento necesario para gestionar la solicitud.
4. El sitio valida precio y disponibilidad y registra una referencia de solicitud. Crear la solicitud por sí solo no confirma el pago. Al preparar un pago Wompi se reservan las existencias disponibles mientras se determina el resultado de la operación.
5. Cuando está habilitado, pagas mediante el checkout oficial de Wompi. También puedes pagar por Bre-B en la web o abrir WhatsApp para confirmar disponibilidad y coordinar el pago anticipado por Nequi. La compra queda confirmada cuando ambas partes aceptan estas condiciones.

4. Métodos y confirmación de pago

Todos los pedidos, desde una unidad, requieren el pago completo de los productos antes del despacho. Aplica a frascos, decants y pedidos mixtos. Usa Wompi cuando esté habilitado, paga por Bre-B en la web o coordina un pago anticipado por Nequi en WhatsApp. No ofrecemos pago de productos al recibir.

El pago está verificado cuando lo confirma el comercio. Pulsar “Ya pagué” solo envía un aviso y no confirma el pago.

Los pagos Wompi se confirman automáticamente después de su verificación en el servidor. Volver del checkout o cerrar su ventana no confirma ni cancela el pago. Los medios realmente habilitados aparecen en Wompi y ALCÉRA no añade recargos por el medio elegido. Si el resultado está pendiente, consulta el estado antes de intentar otro pago.

Los cupones aplican al pagar por Bre-B, únicamente a frascos elegibles. No aplican a decants ni se acumulan con descuentos directos de la presentación. En pedidos mixtos, el descuento se aplica solo a las líneas elegibles.

Si el pago se realiza a través de una entidad financiera u otro prestador, también se aplicarán sus controles y condiciones. Nunca compartas claves, contraseñas ni códigos de autenticación con Alcéra Perfumes.

5. Envíos

El envío no está incluido en el total de los productos. Su valor depende del destino y la transportadora; se cancela directamente a la transportadora al recibir, según las condiciones del servicio. Si la ruta no admite cobro del flete al destinatario, acordaremos contigo la alternativa antes del despacho. Puedes consultar un estimado por WhatsApp.

Los decants pueden prepararse después de la compra. Confirmaremos por WhatsApp el plazo de preparación y despacho según el líquido y los materiales disponibles, después de verificar el pago. Los frascos pueden adquirirse al proveedor después de la compra. Confirmaremos por WhatsApp el plazo de reposición y despacho; los pedidos mixtos se coordinan según sus necesidades de preparación.

Días hábiles: lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia. Horarios de Bogotá (America/Bogota).

Despachamos desde Bogotá por transportadora. El tránsito estimado desde el despacho es de 1 a 3 días hábiles a ciudades principales y de 3 a 5 días hábiles a los demás municipios. El estimado se confirma según destino y transportadora; no es una fecha garantizada.

La coordinación y las actualizaciones se realizan únicamente por WhatsApp. La recogida en Bogotá solo se coordina previamente por WhatsApp.

El comprador debe suministrar nombre, teléfono, ciudad y dirección completos y correctos al confirmar el pedido por el canal de atención. Si una novedad de transporte exige corregir datos o reprogramar la entrega, ambas partes coordinarán una solución y se informarán los costos adicionales que legalmente correspondan antes de generarlos.

Los eventos ajenos al control razonable de la tienda o de la transportadora se informarán oportunamente. Consulta los detalles en Información de envíos.

6. Derecho de retracto

En las ventas a distancia en las que legalmente proceda, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Debes informar claramente tu decisión por el canal de atención y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Cuando el producto haya sido entregado nuevo, sellado y sin uso, deberá devolverse en esas mismas condiciones, conservando la caja original, el celofán o sello de seguridad del fabricante cuando exista, las etiquetas, accesorios y la totalidad de su contenido, sin señales de uso, aplicación, alteración o deterioro atribuibles al consumidor. Abrir únicamente el embalaje exterior de transporte no constituye por sí solo uso del producto.

Cuando el retracto resulte procedente, los costos de transporte y los demás costos asociados a la devolución física serán asumidos por el consumidor. Si el producto no se devuelve en las mismas condiciones en que fue recibido, la solicitud podrá resultar improcedente, previa evaluación del caso y sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.

Cuando el retracto proceda y se cumplan sus requisitos, el dinero se devolverá por el instrumento o medio correspondiente, o por el que acuerden las partes, dentro del plazo legal aplicable. La página de cambios, devoluciones y garantías explica el procedimiento en lenguaje sencillo.

Reversión del pago

Si una compra se paga mediante tarjeta u otro instrumento electrónico, la reversión puede proceder en los casos legales de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto o producto defectuoso. Debes presentar la queja ante Alcéra Perfumes y notificar al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles previstos por la ley, además de devolver el producto cuando corresponda. Esta figura es distinta del retracto y de la garantía.

7. Garantía legal, errores y cancelación

Si el producto presenta un defecto, no corresponde a lo solicitado o tiene una afectación atribuible al producto, comunícate por los canales indicados y aporta la referencia del pedido, una descripción y evidencia razonable. Se aplicarán las soluciones de garantía legal que correspondan —reparación cuando sea viable, reposición o devolución del dinero en los eventos previstos— sin cobrar los gastos necesarios para hacerla efectiva.

La garantía no se confunde con un cambio voluntario ni con el derecho de retracto. Alcéra Perfumes no ofrece cambios voluntarios por gusto, cambio de opinión, preferencia olfativa o elección incorrecta de fragancia, presentación o tamaño, salvo que una promoción o condición comercial específica indique expresamente lo contrario.

Esta política no limita la garantía legal, el derecho de retracto cuando proceda ni los demás derechos irrenunciables del consumidor. Consulta el procedimiento completo en Cambios, devoluciones y garantías .

Cancelación

Una solicitud sin confirmar puede dejarse sin efecto por el canal de atención. Si la compra ya se confirmó pero todavía no se ha despachado, solicita la cancelación cuanto antes; se revisará el estado del pedido y las obligaciones ya ejecutadas. Después del despacho aplican, según el caso, el retracto, la garantía, la reversión u otros derechos legales. La cancelación nunca limita los derechos irrenunciables del consumidor.

8. Uso del sitio y propiedad intelectual

Puedes navegar y utilizar la tienda para fines personales y lícitos. No está permitido interferir con su seguridad, intentar acceder a áreas restringidas, automatizar solicitudes abusivas, suplantar a otras personas ni utilizar el sitio para fraude o actividades ilegales.

La marca Alcéra Perfumes, el diseño del sitio, fotografías propias, textos, código y demás contenido original están protegidos por las normas aplicables. Las marcas, nombres e imágenes de productos de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios. Su aparición en el catálogo no transfiere derechos ni implica patrocinio.

9. Responsabilidad, cambios y legislación

Procuramos mantener la tienda disponible y su información correcta, pero pueden presentarse mantenimientos, interrupciones o errores. Actuaremos con diligencia para corregirlos. Nada de estos términos excluye responsabilidades que la ley atribuya a la tienda ni limita los derechos irrenunciables del consumidor.

Podemos actualizar estos términos por cambios operativos o legales. La versión publicada regirá hacia el futuro desde la fecha indicada y no modificará retroactivamente las condiciones de compras ya confirmadas, salvo acuerdo válido o mandato legal.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Puedes acudir a los mecanismos de atención y a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio.

Marco principal: Ley 1480 de 2011, modificada entre otras por la Ley 2439 de 2024; Decreto 1074 de 2015 y Decreto 587 de 2016.