Información de envíos
Despachamos desde Bogotá por transportadora. El pago de los productos es anticipado y el envío se paga a la transportadora al recibir.
Última actualización: 16 de octubre de 20261. Cobertura
Alcéra Perfumes atiende solicitudes de envío dentro de Colombia. La cobertura específica depende de que exista servicio disponible hacia la ciudad, municipio o zona indicada y se valida antes de confirmar la compra.
Priorizamos envíos por transportadora desde Bogotá. La empresa que realizará el despacho se informa cuando se coordina el pedido.
2. Costo y quién lo asume
El envío no está incluido en el total de los productos. Su valor depende del destino y la transportadora; se cancela directamente a la transportadora al recibir, según las condiciones del servicio. Si la ruta no admite cobro del flete al destinatario, acordaremos contigo la alternativa antes del despacho. Puedes consultar un estimado por WhatsApp.
Todos los pedidos, desde una unidad, requieren el pago completo de los productos antes del despacho. Aplica a frascos, decants y pedidos mixtos. Usa Wompi cuando esté habilitado, paga por Bre-B en la web o coordina un pago anticipado por Nequi en WhatsApp. No ofrecemos pago de productos al recibir.
Los cupones aplican al pagar por Bre-B, únicamente a frascos elegibles. No aplican a decants ni se acumulan con descuentos directos de la presentación. En pedidos mixtos, el descuento se aplica solo a las líneas elegibles.
3. Preparación, despacho y tránsito
Los decants pueden prepararse después de la compra. Confirmaremos por WhatsApp el plazo de preparación y despacho según el líquido y los materiales disponibles, después de verificar el pago.
Los frascos pueden adquirirse al proveedor después de la compra. Confirmaremos por WhatsApp el plazo de reposición y despacho; los pedidos mixtos se coordinan según sus necesidades de preparación.
Días hábiles: lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia. Horarios de Bogotá (America/Bogota).
El pago está verificado cuando lo confirma el comercio. Pulsar “Ya pagué” solo envía un aviso y no confirma el pago.
Una presentación habilitada puede comprarse sin existencias físicas. El pago no implica despacho inmediato: confirmaremos el plazo según la reposición y preparación que requiera tu pedido.
Despachamos desde Bogotá por transportadora. El tránsito estimado desde el despacho es de 1 a 3 días hábiles a ciudades principales y de 3 a 5 días hábiles a los demás municipios. El estimado se confirma según destino y transportadora; no es una fecha garantizada.
4. Coordinación y seguimiento
La coordinación y las actualizaciones se realizan únicamente por WhatsApp. La recogida en Bogotá solo se coordina previamente por WhatsApp.
5. Revisa tus datos de entrega
Al confirmar la compra, proporciona nombre de quien recibe, dirección completa, ciudad y departamento, número de contacto y las indicaciones necesarias para ubicar el destino. Revisa estos datos antes del despacho.
Una dirección o teléfono incorrectos pueden causar devoluciones, reprogramaciones o costos adicionales. Si detectas un error, comunícalo de inmediato. Te indicaremos si aún es posible corregir la guía y, antes de generarlos, los costos que legalmente debas asumir por una nueva gestión de transporte.
6. Novedades, pérdida o afectación
Si el seguimiento no avanza, la entrega aparece cumplida y no la recibiste, o el paquete llega abierto, golpeado o con derrames, contáctanos con la referencia del pedido y la guía. Cuando exista afectación visible, conserva el empaque y toma fotografías del estado exterior e interior.
Coordinaremos la revisión con la transportadora y te informaremos el avance. Este trámite no limita la garantía ni los demás derechos que puedan corresponder. Para un producto incorrecto, incompleto o afectado consulta Cambios, devoluciones y garantías.
- Responsable y nombre comercial
- Cristhian Daza
- Nombre comercial
- Alcéra Perfumes
- NIT
- 1.013.643.334
- Dirección
- Cra 83 145 26
- Teléfono
- +573108668846
- Correo electrónico
- alcera@cris-dev.com
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